Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance entre Mercura Parfums (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client ») à partir du site mercuraparfums.com, la commande étant finalisée par messagerie WhatsApp. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à sa date ; elles prévalent sur tout autre document.
2. Vendeur
Mercura Parfums, 34 avenue de la Constellation, Cergy, France. Contact : contact@mercuraparfums.com, +33 7 77 00 58 08, WhatsApp +33 6 51 86 56 08. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.
3. Produits
Les produits proposés sont des eaux de parfum en flacon de 50 ml. Leurs caractéristiques essentielles (nom, notes olfactives, contenance, prix) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies, dont certaines sont des mises en scène signalées comme telles, ne sont pas contractuelles. La liste des ingrédients et les précautions d'emploi figurent sur l'emballage. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; si un produit se révèle indisponible après la commande, le Client en est informé et, s'il a déjà payé, remboursé sans délai.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le site le jour de la commande. Lorsqu'un prix réduit est affiché, le prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des trente jours précédant la réduction.
La livraison est offerte en France. Pour une livraison hors de France, les frais de livraison ainsi que les éventuels droits de douane et taxes locales sont communiqués au Client avant la validation de la commande ; les droits et taxes perçus par le pays de destination restent à sa charge.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier puis renseigne ses coordonnées de livraison. Le site ouvre alors WhatsApp avec un message récapitulant la commande, que le Client envoie au Vendeur. Le Vendeur répond en confirmant la disponibilité des produits, le montant total (produits, frais de livraison éventuels) et les modalités de règlement. Le contrat est conclu lorsque le Client accepte ce récapitulatif. La confirmation de la commande est transmise au Client par écrit (message WhatsApp ou e-mail), qu'il lui appartient de conserver.
Le Vendeur peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou émanant d'un Client avec lequel existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
6. Paiement
Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site. Le paiement s'effectue selon les modalités communiquées par le Vendeur lors de la confirmation de la commande ; le Client en est informé avant de valider sa commande. La commande est expédiée après réception du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. En France, la livraison est offerte et intervient sous 24 à 48 heures à compter de l'expédition. Pour les autres pays, le délai est communiqué avec le récapitulatif de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, le Client peut enjoindre au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat ; il est alors remboursé au plus tard dans les quatorze jours. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession. Il est invité à vérifier le colis à réception et à signaler toute anomalie au Vendeur dans les meilleurs délais.
8. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@mercuraparfums.com, message WhatsApp ou formulaire ci-dessous), puis renvoie les produits au plus tard quatorze jours après cette notification, à l'adresse que le Vendeur lui communique en réponse à sa demande. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement sauf accord contraire du Client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : un parfum dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut donc pas être retourné.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Mercura Parfums, 34 avenue de la Constellation, Cergy, France — contact@mercuraparfums.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
9. Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le Client ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du bien. Le Client peut également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à la mise en conformité du bien.
Indépendamment de la garantie de conformité, le Client peut agir au titre de la garantie des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@mercuraparfums.com ou +33 7 77 00 58 08, ou sur WhatsApp au +33 6 51 86 56 08. Le Vendeur s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Les coordonnées du médiateur sont communiquées par le Vendeur sur simple demande à contact@mercuraparfums.com.
12. Données personnelles
Les données communiquées lors de la commande sont traitées conformément à la page Confidentialité et cookies.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le Client peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Dernière mise à jour : octobre 2026.